Die Mitarbeiterführung und die Kommunikation zwischen Auftraggeber und den am Bauvorhaben Beteiligten sind Gegenstand des vierten Moduls zur Qualifikation zum Vorarbeiter im Dachdeckerhandwerk. Der Vorarbeiter muss auf der Baustelle viele Gespräche mit ganz unterschiedlichen Personen führen. Er ist der erste Ansprechpartner für die Bauherren, denen er kompetent auf alle Fragen zu ihrem Dach Anworten liefern muss. Im gemeinsamen Gespräch mit den Bauherren kann der weitere Bauablauf zeitlich und organisatorisch besprochen werden oder zusätzlich erforderliche Maßnahmen abgestimmt oder die Schlussabnahme vorbereitet werden.
Inhalte Modul 4:
- Kommunikationspartner und deren Erwartungshaltung unterscheiden
- Auftraggeber, Planer, Unternehmer, Teamkollegen
- Kommunikationspartner nach Persönlichkeitsmodellen unterscheiden (DISG)
- Erfolgsversprechende Termine für Gespräche auswählen
- der optimale Gesprächszeitpunkt
- Gesprächsvorbereitung, Planung des eigenen Gesprächsverhaltens
- Aktives Zuhören und Erkennen
- sachliche Schwerpunkte eines Gespräches erkennen
- Aufbau, Struktur und Menge der eigenen Informationen
- für den Laien verständlich, für den Fachmann nachvollziehbar
- die Wahl des „richtigen Tons“
- der Einsatz der Körpersprache
- Verhalten und Reaktionen bei Beschwerden
- Reflexion des eigenen Verhaltens
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